1. Disponibilidade comprometida
99,5% mensal, calculado sobre o total de minutos do mês civil, excluídas as janelas de manutenção programada.
2. Janelas de manutenção
Manutenções programadas ocorrem aos domingos, entre 02h e 06h (horário de Brasília), com notificação prévia de 48 horas.
3. Tempos de resposta a incidentes
- Crítico (plataforma indisponível): resposta em 1h, resolução em 4h
- Alto (funcionalidade principal degradada): resposta em 4h, resolução em 24h
- Médio (funcionalidade secundária): resposta em 8h, resolução em 72h
- Baixo (estético/cosmético): resposta em 24h, resolução no próximo sprint
4. Créditos por indisponibilidade
- Uptime entre 99,0% e 99,5%: crédito de 10% do valor mensal
- Uptime entre 95,0% e 99,0%: crédito de 25% do valor mensal
- Uptime abaixo de 95,0%: crédito de 50% do valor mensal
5. Exclusões do SLA
Não contam como indisponibilidade: eventos de força maior, ataques DDoS de larga escala, manutenções programadas, indisponibilidades causadas por sistemas do cliente ou por sub-processadores externos fora do nosso controle direto.
6. Como solicitar créditos
Envie sua solicitação para suporte@benaia.ai em até 30 dias após o incidente, com o cálculo de impacto e os horários afetados.
7. Monitoramento
Acompanhe a disponibilidade em tempo real na nossa página de Status.
