1. Disponibilidade comprometida
A disponibilidade comprometida varia por plano contratado, calculada sobre o total de minutos do mês civil, excluídas as janelas de manutenção programada.
| Plano | Disponibilidade | Tempo de inatividade máximo/mês | Créditos por violação |
|---|---|---|---|
| Starter | 99,5% | 3h 39min | Não aplicável |
| Professional | 99,5% | 3h 39min | Crédito proporcional |
| Enterprise | 99,9% | 43min | Crédito proporcional |
2. Janelas de manutenção
Manutenções programadas ocorrem aos domingos, entre 02h e 06h (horário de Brasília), com notificação prévia de 48 horas.
3. Tempos de resposta a incidentes
- Crítico (plataforma indisponível): resposta em 1h, resolução em 4h
- Alto (funcionalidade principal degradada): resposta em 4h, resolução em 24h
- Médio (funcionalidade secundária): resposta em 8h, resolução em 72h
- Baixo (estético/cosmético): resposta em 24h, resolução no próximo sprint
4. Créditos por indisponibilidade
Aplicável aos planos Professional e Enterprise, calculado sobre a disponibilidade comprometida do plano contratado.
- Uptime abaixo da meta do plano e acima de 99,0%: crédito de 10% do valor mensal
- Uptime entre 95,0% e 99,0%: crédito de 25% do valor mensal
- Uptime abaixo de 95,0%: crédito de 50% do valor mensal
5. Exclusões do SLA
Não contam como indisponibilidade: eventos de força maior, ataques DDoS de larga escala, manutenções programadas, indisponibilidades causadas por sistemas do cliente ou por sub-processadores externos fora do nosso controle direto.
6. Como solicitar créditos
Envie sua solicitação para suporte@benaia.ai em até 30 dias após o incidente, com o cálculo de impacto e os horários afetados.
7. Monitoramento
Acompanhe a disponibilidade em tempo real na nossa página de Status.
